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                市市場監管局推出“處長窗口服務日”活動
                發布日期:2020-06-12 11:00:27瀏覽次數: 來源:溫州日報 字體:[ ]

                窗口,處長為前往咨詢的市民答疑解惑。

                “處長解答的非常清楚,這樣真好。”6月10日上午,市市場監管局登記註冊分局窗口設立的“處長窗口服務日”活動正式啟動。溫州仁道醫藥有限公司質量負責人陳先生咨詢換證辦理業務信息後,不禁對窗口服務點贊。

                上午,該局藥品認證檢查中心主任趙林值守第一班,向前往辦事的市民提供咨詢和服務。主要涉及藥品、醫療器械、化妝品法規政策和行政許可審批解讀,藥品、醫療器械、化妝品生產經營質量管理體系,醫療防疫物資生產資質報批相關政策和技術指導。陳先生表示仁道醫藥批發許可證10月份將要到期,處長服務窗口詳細的解答,讓其在準備材料的時候可以事半功倍,少跑很多趟,省去不少麻煩。半小時不到的時間,趙林接待了七、八位前往咨詢的辦事群眾。對來不了現場的市民還直接通過視頻進行業務雲指導。“作為參加處長窗口服務日的工作人員,希望能盡所能為群眾服務,讓群眾少跑路,好辦事。”趙林說。

                當天下午,該局藥品價格監督檢查和反不正當競爭分局副局長胡艇就公平競爭領域咨詢,公平競爭審查制度解讀及審查工作;價格監督檢查執法咨詢,涉企收費政策、轉供電政策執行咨詢等進行一一解答。

                據了解,此次活動是去年“處長窗口服務日”活動的深化和延續,參加單位將原來的業務處室擴大為所有處室,參加人員由原來的處長擴大到處長、副處長,此外在服務內容和方式上較往年有進一步提升。不僅提供市場監管領域政策答疑和業務咨詢;對接服務辦理“證照分離”改革事項的企業,實現業務靠前服務、信息提前掌握、監管面前指導,並受理企業、群眾現場投訴。對於無法到場咨詢的服務對象,可利用QQ、微信等軟件,以在線文字、語音、視頻等方式提供遠程服務。同時,每個窗口服務員辦一項具體業務,現場走一次線上、線下辦事流程,發現流程不優、不暢及要件繁多等方面問題,掌握辦事過程中存在的堵點、痛點、難點。此外,征求辦事群眾對窗口和市場監管局工作意見建議,就業務條線與註冊登記服務工作銜接提出改進意見和建議;結合本職工作開展調查研究,掌握實情、解決問題。

                據介紹,活動計劃從6月10日至9月23日,每周三在市民服務中心市場監管局登記註冊分局窗口開展1期活動,每期上午、下午各安排一個處室參加服務,共開展16期。每期服務日會提前一周向社會公眾預告服務時間、人員和重點服務方向。(南南

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